Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso dos serviços da ReviewGrowth ("nós", "nosso"), plataforma brasileira de gestão de avaliações e reputação no Google para negócios locais.
Ao contratar nossos serviços ou acessar nossa plataforma, você ("Cliente") declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos na sua integralidade.
Dúvidas? Entre em contato: contato@reviewgrowth.com.br
1. O que é a ReviewGrowth
A ReviewGrowth é uma plataforma brasileira de gestão de avaliações e reputação no Google para negócios locais. Por meio dela, o Cliente pode:
- Gerar avaliações: enviar convites automáticos de avaliação no Google por WhatsApp ou e-mail, inclusive para clientes antigos;
- Gerir a reputação: responder às avaliações recebidas com o apoio de inteligência artificial, em nome da empresa, e acompanhar a evolução da reputação com relatórios de métricas enviados automaticamente;
- Gerir o Perfil da Empresa no Google: manter as informações do perfil atualizadas e agendar publicações no Perfil da Empresa no Google e no Instagram.
2. Contratação e planos
Os serviços são contratados em regime de assinatura mensal, conforme os planos disponíveis no site.
Renovação automática: a assinatura renova automaticamente a cada período contratado até que o Cliente solicite o cancelamento.
Cancelamento: pode ser realizado a qualquer momento pelo próprio Cliente, sem multa ou justificativa. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago — o acesso permanece ativo até essa data.
Alteração de preços: qualquer alteração de valores será comunicada com antecedência mínima de 30 dias por e-mail. O Cliente pode cancelar sem ônus caso não concorde com os novos valores.
Pagamentos: processados via Stripe. A ReviewGrowth não armazena dados de cartão de crédito.
3. Garantia de resultado
Se o Cliente não receber nenhuma avaliação nova nos primeiros 30 dias após a ativação completa da conta, devolveremos integralmente o valor pago no primeiro mês.
Condições da garantia:
- A conta deve estar completamente configurada e ativa
- Deve haver contatos válidos cadastrados para disparo
- O serviço de disparo não pode ter sido interrompido por ação do Cliente
- A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias após o término do período de 30 dias
4. Responsabilidades do Cliente
Ao utilizar a plataforma, o Cliente declara e garante que:
4.1 Consentimento dos contatos
Possui autorização legal para contatar cada pessoa da lista fornecida via WhatsApp ou e-mail. O Cliente é o único responsável por garantir que os contatos fornecidos consentiram em receber esse tipo de comunicação, em conformidade com a LGPD e o Marco Civil da Internet.
4.2 Qualidade dos dados
Os dados de contato fornecidos foram coletados de forma lícita, são precisos e atualizados, e referem-se exclusivamente a clientes reais do negócio.
4.3 Uso adequado
Utilizará a plataforma exclusivamente para solicitar avaliações genuínas de clientes reais. É expressamente proibido usar a plataforma para:
- Solicitar avaliações de pessoas que nunca foram clientes
- Tentar forçar ou coagir clientes a deixar avaliações positivas
- Enviar mensagens de conteúdo enganoso, abusivo ou ilegal
- Qualquer prática que viole as políticas do Google para avaliações
- Enviar spam ou mensagens não solicitadas
4.4 Atualizações de integração
Manter ativas e atualizadas as integrações com Google Meu Negócio, CRM e outros sistemas conectados. Integrações quebradas por ação ou omissão do Cliente não são responsabilidade da ReviewGrowth.
5. Responsabilidades da ReviewGrowth
A ReviewGrowth se compromete a:
- Enviar as solicitações de avaliação conforme configurado pelo Cliente
- Manter a plataforma disponível e funcional com esforços razoáveis
- Proteger os dados fornecidos conforme nossa Política de Privacidade
- Responder solicitações de suporte em até 1 dia útil
- Comunicar qualquer interrupção significativa do serviço
6. O que a ReviewGrowth não garante
O Cliente reconhece expressamente que a ReviewGrowth não pode garantir:
- Número específico de avaliações que serão obtidas
- Que as avaliações serão positivas
- Que o Google não removerá avaliações (o Google opera de forma independente e pode remover avaliações a seu critério)
- Melhoria específica no posicionamento do Google
- Disponibilidade ininterrupta 24/7 (podem ocorrer manutenções e instabilidades pontuais)
- Que integrações com Google, WhatsApp ou CRMs de terceiros funcionarão indefinidamente sem alterações, uma vez que dependem de políticas dessas plataformas
A ReviewGrowth não é responsável por ações de plataformas de terceiros, incluindo mudanças de algoritmo, remoção de avaliações ou alterações nas APIs do Google.
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma — incluindo código, design, textos, scripts padrão e metodologia — é de propriedade exclusiva da ReviewGrowth e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, válida pelo período da assinatura.
Autorização de marketing: o Cliente autoriza a ReviewGrowth a mencionar o nome do negócio e resultados gerais obtidos (como volume de avaliações conquistadas) em materiais de divulgação, cases e redes sociais. Caso prefira não ser citado, basta solicitar por e-mail e removeremos qualquer menção.
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em reviewgrowth.com.br/politica-de-privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Os dados de contato dos clientes do Cliente são utilizados exclusivamente para o envio das solicitações de avaliação e não serão compartilhados, vendidos ou utilizados para qualquer outra finalidade.
9. Suspensão e encerramento
9.1 Encerramento pelo Cliente
O Cliente pode encerrar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O acesso permanece ativo até o fim do período pago.
9.2 Suspensão pela ReviewGrowth
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso do Cliente, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
- Uso da plataforma para envio de spam ou mensagens sem consentimento
- Violação das políticas do Google para avaliações
- Inadimplência superior a 15 dias
- Conduta que exponha a ReviewGrowth a riscos legais ou reputacionais
- Descumprimento de qualquer cláusula destes Termos
Em caso de encerramento por violação, não haverá reembolso dos valores já pagos.
9.3 Encerramento por decisão da ReviewGrowth
Caso a ReviewGrowth decida encerrar o serviço por razões comerciais, comunicará o Cliente com antecedência mínima de 30 dias e reembolsará proporcionalmente os valores pagos pelo período não utilizado.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade total da ReviewGrowth por qualquer dano decorrente do uso dos serviços fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 30 dias.
A ReviewGrowth não se responsabiliza por:
- Danos indiretos, perda de receita ou perda de oportunidade de negócio
- Avaliações negativas recebidas como resultado do processo de solicitação
- Ações de terceiros, incluindo o Google, clientes do Cliente ou concorrentes
- Uso indevido da plataforma pelo próprio Cliente
11. Indenização
O Cliente concorda em indenizar e isentar a ReviewGrowth de quaisquer perdas, danos, custos e honorários advocatícios decorrentes de:
- Uso da plataforma em violação destes Termos
- Envio de mensagens a pessoas sem o devido consentimento
- Violação de direitos de terceiros
- Descumprimento da LGPD ou qualquer outra legislação aplicável
12. Programa de indicação
A ReviewGrowth pode oferecer benefícios por indicação de novos clientes. As regras específicas serão comunicadas no momento da oferta.
Regras gerais:
- A indicação só é válida quando o indicado se torna cliente pagante
- Autoindicações ou indicações entre empresas do mesmo grupo não são válidas
- A ReviewGrowth pode alterar ou encerrar o programa de indicação a qualquer momento
13. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso não concorde, o Cliente pode cancelar a assinatura sem ônus dentro do prazo de comunicação.
14. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código Civil (Lei nº 10.406/2002), Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Eventuais disputas serão submetidas ao foro da comarca de Florianópolis — SC, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15. Disposições gerais
- Independência das partes: a ReviewGrowth e o Cliente são partes independentes. Estes Termos não criam vínculo empregatício, societário ou de representação entre as partes.
- Integralidade: estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre as partes.
- Invalidade parcial: se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
- Comunicações: notificações formais devem ser enviadas para contato@reviewgrowth.com.br.
16. Contato
ReviewGrowth
Florianópolis — SC — Brasil
E-mail: contato@reviewgrowth.com.br
Site: reviewgrowth.com.br